Polar

Kommunikation und Deeskalation

Seminare & Workshops

Kommunikative und deeskalative Kompetenzen vertiefen

Zielgruppe

Mitarbeiter_innen, die im beruflichen Kontext die kommunikative und deeskalative Kompetenz zu spontanem und überzeugendem Auftreten brauchen.

Ziele

Ziel ist es, die Wahrnehmung der Mitarbeiter_innen dafür zu sensibilisieren, ihre eigenen Stärken besser einschätzen zu können und ihnen das Bewusstsein für ihre Sprache und Körperhaltung im Konfliktfall deutlicher zu machen.

Inhalte

Im Fokus steht die Vermittlung deeskalativer Kommunikations- und Konfliktbewältigungsstrategien für Mitarbeiter_innen. Zusätzlich werden gewünschte Inhalte und Themen für den spezifischen beruflichen Kontext abgestimmt.

Beispielsweise geht es um…

Persönlichkeitsentwicklung und Selbstreflexion: Individuelle Reflexion der Teilnehmer_innen in Bezug auf eigene Verhaltensmuster, innere Haltung, Praxisreflexion schwieriger Situationen
Konstruktives Konfliktmanagement
Kommunikations- und Deeskalationsstrategien für Ihren Dienstkontext
Entwicklung einer Strategie für Notfallsituationen an Ihrem Arbeitsplatz
Zivilcouragierte Verhaltensweisen

Optional

Besonderheiten an einem Arbeitsplatz mit Bargeld und anderen Wertgegenständen
(optional inklusive Verhalten bei Überfällen mit Simulation einer Überfallsituation)
Bedrohung mit Waffen und/oder durch unter Drogen- und Alkoholeinfluss stehende Täter_innen
Besonderheiten an einem Arbeitsplatz mit Menschen mit kognitiven Veränderungen
Weitere Themen, die Ihnen ein wichtiges Anliegen für Ihr Deeskalationstraining wären

Methoden

Je nach gewünschtem Format und Inhalten:

Fachlicher Input
Diskussion
Gruppenarbeiten
Praxistraining und Rollenspiele
Interner Erfahrungsaustausch

Hinweis

Das Training kann auf Wunsch sowohl als reines E-Learning als auch als Kombination aus Präsenzveranstaltung und Webinar (Blended Learning) durchgeführt werden.