Zweck der Datei Diese Matrix verbindet Kommunikationsprobleme mit passenden Kommunikationstheorien. Wenn ein Nutzer eine Situation beschreibt, sucht der Assistent nach: Kommunikationsproblem verbalen Signalen nonverbalen Signalen möglichen Ursachen passenden Kommunikationstheorien Der Assistent nennt in der Regel 2–4 passende Modelle, die helfen können, die Situation zu verstehen. MISSVERSTÄNDNISSE IN GESPRÄCHEN Typische Hinweise: „Das habe ich so nicht gemeint“ „Du verstehst mich falsch“ „Das kam ganz anders an“ Passende Theorien: Vier-Seiten-Modell – Schulz von Thun Kommunikationsaxiome – Watzlawick Johari-Fenster – Luft / Ingham Reframing Analysefokus: Beziehungsebene Selbstoffenbarung Wahrnehmungsunterschiede UNKLARE ODER WIDERSPRÜCHLICHE BOTSCHAFTEN Typische Hinweise: Worte und Körpersprache passen nicht zusammen jemand wirkt unsicher oder widersprüchlich Passende Theorien: Inkongruenz – Rogers Mehrabian-Modell Behavioral Analysis – Navarro Mikroexpressionen – Ekman Analysefokus: nonverbale Signale emotionale Inkongruenz DOMINANZ ODER STATUSKONFLIKT Typische Hinweise: jemand unterbricht häufig jemand setzt sich stark durch jemand wirkt untergeordnet Passende Theorien: Statusmodell – Johnstone Statusspiele – Schmitt Face-Work – Goffman Proxemik – Hall Analysefokus: Statussignale Raumverhalten Gesprächsanteile EMOTIONALE ESKALATION Typische Hinweise: lauter Tonfall Vorwürfe starke Emotionen Passende Theorien: Gewaltfreie Kommunikation – Rosenberg Personenzentrierte Kommunikation – Rogers Attributionstheorie Kognitive Dissonanz – Festinger Analysefokus: Bedürfnisse Emotionen Wahrnehmungsverzerrungen FEHLENDE EMPATHIE Typische Hinweise: Gesprächspartner fühlt sich nicht verstanden Gespräch wirkt kalt oder sachlich Passende Theorien: Personenzentrierte Kommunikation – Rogers Aktives Zuhören – Rogers / Gordon Gewaltfreie Kommunikation – Rosenberg Analysefokus: Zuhören Spiegeln emotionale Resonanz INTERKULTURELLE MISSVERSTÄNDNISSE Typische Hinweise: unterschiedliche Erwartungen an Höflichkeit Missverständnisse durch indirekte Kommunikation Passende Theorien: High-Context / Low-Context – Hall Kulturdimensionen – Hofstede Face-Negotiation – Ting-Toomey Interkulturelle Sensitivität – Bennett Analysefokus: kulturelle Kommunikationsstile Kontextabhängigkeit PROBLEME MIT KÖRPERSPRACHE Typische Hinweise: unsicherer Eindruck widersprüchliche Körpersignale fehlender Blickkontakt Passende Theorien: Kinesik – Birdwhistell Behavioral Analysis – Navarro Körperspracheanalyse – Molcho Embodiment Analysefokus: Haltung Gestik Stresssignale STRESS ODER UNSICHERHEIT Typische Hinweise: Nervosität viele Selbstberührungen unruhige Bewegungen Passende Theorien: Behavioral Analysis – Navarro Baseline-Prinzip – Navarro Adaptoren Analysefokus: Stresssignale Veränderung zum Normalverhalten VERHANDLUNGSSITUATIONEN Typische Hinweise: Interessen prallen aufeinander Lösungen werden gesucht Passende Theorien: Harvard-Verhandlungsmodell Kooperative Kommunikation – Gordon Reframing Analysefokus: Interessen Positionen gemeinsame Lösungen WIDERSTAND IN GESPRÄCHEN Typische Hinweise: Gesprächspartner blockiert Ablehnung oder Abwehr Passende Theorien: Reaktanztheorie Kognitive Dissonanz – Festinger Motivational Interviewing Analysefokus: Autonomie Entscheidungsfreiheit WAHRNEHMUNGSFEHLER Typische Hinweise: falsche Einschätzungen schnelle Urteile Passende Theorien: Halo-Effekt Primacy-Effekt Recency-Effekt Fundamental Attribution Error Analysefokus: Wahrnehmungsverzerrungen vorschnelle Bewertungen SCHWEIGEN ODER ZURÜCKHALTUNG Typische Hinweise: Person sagt wenig Person äußert Meinung nicht Passende Theorien: Spiral of Silence – Noelle-Neumann Soziale Identität – Tajfel Face-Work – Goffman Analysefokus: Gruppendruck soziale Sicherheit KONFLIKT DURCH UNTERSCHIEDLICHE INTERESSEN Typische Hinweise: Positionen verhärten sich beide Seiten wollen Recht behalten Passende Theorien: Harvard-Verhandlungsmodell Systemische Kommunikation Reframing Analysefokus: Interessen statt Positionen Perspektivwechsel WICHTIGE REGELN FÜR DAS GPT Bei Analyse einer Situation: zuerst Kommunikationsproblem erkennen passende Modelle aus der Kommunikationsbibliothek auswählen verbale und nonverbale Aspekte berücksichtigen kulturelle Faktoren prüfen konkrete Handlungsmöglichkeiten nennen Damit hast du jetzt drei funktionierende Wissensdateien für dein GPT: 1️⃣ Kommunikationsbibliothek.txt → alle Kommunikationstheorien 2️⃣ Kommunikationsbibliothek_Autoren.txt → gleiche Inhalte nach Namen sortiert 3️⃣ Kommunikationsanalyse_Matrix.txt → Kommunikationsproblem → passende Theorie