📌Kommunikation, Deeskalation & Sicherheit

Angebote

🏢 Seminare, Workshops & Vorträge

Deeskalative und kommunikative Kompetenzen vertiefen

Zielgruppe

Mitarbeiter*innen mit Publikumsverkehr: Personen, die in ihrem beruflichen Alltag regelmäßig Kontakt zu Bürger*innen haben und ihre kommunikativen sowie deeskalativen Fähigkeiten für ein souveränes Auftreten in herausfordernden Situationen stärken möchten.

Mitarbeiter*innen im Außendienst: Personen, die im Außendienst tätig sind und deeskalativ sowie überzeugend gegenüber Klient*innen agieren müssen.

Ziele und Inhalte

Ziel ist es, die Wahrnehmung der eigenen Stärken zu schärfen und ein besseres Bewusstsein für Sprache und Körperhaltung im Konfliktfall zu entwickeln.

Themenschwerpunkte:

Besonderheiten im Büro mit Publikumsverkehr
Herausforderungen im Außendienst
Kommunikations- und Deeskalationsgrundlagen
Selbstreflexion und Psychohygiene (Erkennen eigener Trigger, Kompetenzen, Stärken und Grenzen)
Einfluss der inneren Haltung auf das Verhalten
Gruppendynamiken in verschiedenen Gemeinschaften (Fremd- und Familieneinheiten, sowie Paare)
Umgang mit ablehnendem Verhalten und verbalen Aggressionen (z. B. Beleidigungen, Beschimpfungen, Drohungen)
Effektive Gesprächsführungstechniken
Körpersprache und ihre grundlegende Bedeutung
Status-Spiele der Körpersprache erlernen und gezielt einsetzen
Nonverbale Kommunikation in verschiedenen Kulturen
Praktische Übungen zur Vermeidung von Eskalationen in angespannten Situationen
Notfallstrategien für körperliche Auseinandersetzungen
Reflexion und Aufarbeitung schwieriger Situationen

Methoden

Je nach gewünschtem Format und Inhalten:

Fachlicher Input
Diskussion
Gruppenarbeiten
Praxistraining und Rollenspiele
Interner Erfahrungsaustausch

Dauer

Ein Tag (acht Zeitstunden) – Optional auch auf zwei oder drei Tagen erweiterbar (individuell anpassbar)

Stärkung von Zusammenhalt, Zivilcourage und Handlungssicherheit auf dem Schulhof

Zielgruppe

Grundschulen, insbesondere Klassenstufe 3 und 4, sowie Lehrkräfte, Schulsozialarbeit und pädagogische Fachkräfte und Interessierte, die soziale Kompetenzen, Eigenverantwortung und ein positives Pausenklima gezielt fördern möchten.

Die Inhalte eignen sich sowohl als Einführung (Vortrag) als auch für die konkrete Umsetzung an der Schule (Schulung von Lehrkräften, Schulsozialarbeit und/oder Schüler*innen).

Ziele und Inhalte

Viele Konflikte auf dem Schulhof entstehen aus Unsicherheit, fehlender Ansprache oder kleinen Eskalationen, die frühzeitig hätten abgefangen werden können.

Das Konzept der Pausenhelferinnen setzt genau hier an:
Schülerinnen übernehmen – klar begrenzt und begleitet – Verantwortung im Schulalltag.

Sie lernen,

andere Kinder anzusprechen,
bei kleinen Konflikten zu unterstützen,
rechtzeitig Hilfe zu holen
und grundlegende Maßnahmen der Ersten Hilfe anzuwenden (z. B. trösten, kühlen, kleine Verletzungen versorgen).

Ziel ist es,

das Pausenklima zu verbessern,
soziale Kompetenzen zu stärken
und Verantwortung sowie Zivilcourage frühzeitig zu fördern

Themenschwerpunkte:

Grundidee des Konzepts

Schüler*innen übernehmen unterstützende Rollen im Schulalltag
keine Ersatzfunktion für Aufsicht oder Fachpersonal
klare Abgrenzung der Aufgaben und Verantwortung

Rolle der Pausenhelfer*innen

Ansprechperson für andere Kinder
Unterstützung bei kleinen Konflikten
Aufmerksamkeit für Ausgrenzung oder Unsicherheit
Weitergabe an Erwachsene bei größeren Problemen

Ausbildung der Schüler*innen

Grundlagen der Kommunikation und Ansprache
aktives Zuhören und Wahrnehmung von Gefühlen
einfache Konfliktklärung
Grenzen erkennen (Wann muss eine Erwachsener übernehmen?)
Grundlagen der Ersten Hilfe (z. B. kleine Verletzungen versorgen, richtig reagieren, Hilfe holen)

Praxis im Schulalltag

Einsatz in den Pausen mit klaren Zeiten
sichtbare Kennzeichnung (z. B. Westen, Materialien)
Unterstützung bei kleinen Alltagsproblemen
eine Übernahme von Aufsicht oder Schuldklärung

Wichtige Abgrenzung (zentral)

keine Aufsichtspflicht
keine eigenständige Lösung schwerer Konflikte
klare Weitergabe an Erwachsene
👉 schützt die Kinder vor Überforderung

Nutzen für die Schule

ruhigeres Pausenklima
weniger eskalierende Konflikte
mehr Aufmerksamkeit füreinander
Entlastung von Lehrkräften im Alltag

Organisation und Umsetzung

freiwillige Teilnahme (meist Klasse 3 → Ausbildung, Klasse 4 → Einsatz)
Auswahl nach Motivation und Zuverlässigkeit
feste Ansprechperson (Lehrkraft / Schulsozialarbeit)
regelmäßige Reflexion und Begleitung

Kritische Punkte und Qualitätssicherung

klare Rollengrenzen
verlässliche Begleitung durch Erwachsene
transparente Auswahl
regelmäßige Reflexion zur Vermeidung von Überforderung oder Konflikten

Methoden

Je nach gewünschtem Format und Inhalten:

Einführung (Vortrag)

Schulung von Schüler*innen (z. B. AG, Projekttage oder Module)

praktische Übungen und Rollenspiele
praktische Erste-Hilfe-Übungen
Reflexionsrunden und Begleitung
Unterstützung bei Planung und Umsetzung an der Schule

Dauer

Vortrag (Einführung / Konzeptvorstellung):
ca. 60–90 Minuten

Komplette Unterstützung bei Implementierung und Durchführung:

Konzeption eines Pausenhelfer*innen-Programms für die Schule
Durchführung der Ausbildung (inkl. Erste-Hilfe-Grundlagen)
Schulung und Begleitung von Lehrkräften / Schulsozialarbeit
Unterstützung bei Einführung, Organisation und nachhaltiger Umsetzung im Schulalltag

Vertiefungstraining für Fachkräfte mit Publikumsverkehr und im Außendienst

Zielgruppe

Mitarbeiter*innen mit regelmäßigem Kontakt zu Kund*innen, Bürger*innen oder Klient*innen, die ihre interkulturellen Kommunikationskompetenzen ausbauen möchten.
Das Angebot richtet sich insbesondere an Beschäftigte, die in ihrem beruflichen Alltag auf Menschen unterschiedlicher kultureller Hintergründe treffen – im direkten Gespräch, bei Hausbesuchen oder an Schaltern mit Publikumsverkehr.

Ziele und Inhalte

Das Seminar sensibilisiert für kommunikative Missverständnisse, die durch kulturell unterschiedliche Ausdrucksformen der Körpersprache, Gestik, Mimik oder räumlichen Distanz entstehen können. Ziel ist es, sichere, respektvolle und deeskalierende Kommunikationsstrategien zu entwickeln.

Themenschwerpunkte:

Grundlagen der nonverbalen Kommunikation
Kulturelle Unterschiede in Gestik, Mimik, Blickverhalten und Körperabstand
Unterschiede zwischen individualistischen Kulturen und kollektiven Kulturen
Typische interkulturelle Missverständnisse im Berufsalltag
Einfluss von Wertvorstellungen, Rollenbildern und Hierarchiedenken auf nonverbales Verhalten
Körpersprache richtig deuten – was bedeutet Zustimmung, Ablehnung oder Respektverlust in verschiedenen Kulturen?
Nonverbale Signale als Eskalations- oder Deeskalationsfaktoren
Praktische Übungen: Simulation interkultureller Gesprächssituationen
Reflexion eigener Wahrnehmungsfilter und kultureller Prägungen
Entwicklung individueller Handlungsstrategien für herausfordernde Begegnungen

Methoden

Das Trainingskonzept kombiniert Theorie und Praxis mit hohem Alltagsbezug:n:

Fachlicher Input mit Beispielen aus interkultureller Forschung
Erfahrungsaustausch aus der beruflichen Praxis
Rollenspiele und Körpersprachanalyse
Gruppenarbeit mit Videofeedback und Reflexionsphasen
Entwicklung praxisnaher Leitlinien und deeskalativer Strategien

Dauer

Ein Tag (acht Stunden)
Optional erweiterbar auf zwei Tage mit Videoanalyse, Fallbearbeitung und Feedbackeinheiten.

Deeskalative und kommunikative Kompetenzen vertiefen

Zielgruppe

Führungskräfte und Mitarbeiter*innen, die ihre kommunikativen und deeskalativen Kompetenzen im beruflichen Kontext stärken möchten, um in herausfordernden Situationen spontan und überzeugend aufzutreten.

Ziele und Inhalte

Das Ziel ist es, die Wahrnehmung der eigenen Stärken zu schärfen und ein besseres Bewusstsein für Sprache und Körperhaltung im Konfliktfall zu entwickeln. Im Fokus steht die Vermittlung deeskalativer Kommunikations- und Konfliktbewältigungsstrategien. Die Inhalte werden individuell an den beruflichen Kontext der Teilnehmenden angepasst.

Themenschwerpunkte:

Primäre Prävention: Konflikte frühzeitig erkennen und vermeiden
Sekundäre Prävention: Handlungsstrategien für akute Situationen
Tertiäre Prävention: Konfliktnachbereitung und Aufarbeitung
Gruppendynamiken in verschiedenen Gemeinschaften (Fremd- und Familieneinheiten, sowie Paare)
Selbstreflexion und Psychohygiene (Erkennen eigener Trigger, Kompetenzen und Stärken)
Einfluss der inneren Haltung auf das Verhalten
Umgang mit ablehnendem Verhalten und verbalen Aggressionen (z. B. Beleidigungen, Drohungen)
Gesprächsführungstechniken für deeskalative Kommunikation
Körpersprache und Status-Spiele (Bedeutung und gezielter Einsatz)
Nonverbale Kommunikation in verschiedenen Kulturen
Praktische Übungen zur Vermeidung von Eskalation und Notfallstrategien

Optionale Inhalte:

Besonderheiten im Publikumsverkehr
Umgang mit Bargeld am Arbeitsplatz (Simulation von Überfällen)
Bedrohung durch Waffen oder unter Drogeneinfluss stehende Personen
Arbeit mit Menschen mit kognitiven Einschränkungen
Die vier Phasen der Demenz und Validationsansätze nach Naomi Feil
Individuelle Themen, die für Ihr Deeskalationstraining relevant sind

Methoden

Je nach gewünschtem Format und Inhalten:

Fachlicher Input
Diskussion
Gruppenarbeiten, Praxistraining und Rollenspiele
Interner Erfahrungsaustausch

Dauer

Ein Tag (acht Zeitstunden) – Optional auch an zwei oder drei Tagen möglich (individuell anpassbar)

Zivilcourage zeigen, sich abgrenzen und zur Wehr setzen können

Zielgruppe

Menschen, die erste praktische Erfahrungen in Selbstverteidigungstechniken erlangen und ihre Fähigkeit zur Selbstbehauptung stärken möchten.

Ziele und Inhalte

Der Kurs vermittelt grundlegende und fortgeschrittene Selbstverteidigungstechniken sowie Präventions- und Deeskalationsstrategien. Ziel ist es, Gefahren frühzeitig zu erkennen, realistisch einzuschätzen und sich im Ernstfall effektiv verteidigen zu können.

Themenschwerpunkte:

Einblicke in Präventions- und Deeskalationsstrategien
Eigene Grenzen erfahren, wahrnehmen und erweitern
Praktisches Erlernen von Selbstverteidigungstechniken
Gefahrensituationen in Rollenspielen durchleben und bewältigen
Körperliche Erfahrung durch Partnerübungen und Simulationen

Beispielhafte Inhalte:

Präventions- und Deeskalationsstrategien
Hilfe leisten, ohne sich selbst in Gefahr zu bringen
Gefahrensituationen richtig einschätzen – Welche Interventionen sind angemessen?
Gezielter Einsatz von Körpersprache und Status-Spielen
Abwehr-, Befreiungs- und Fluchttechniken
Effektive Tritt- und Schlagtechniken (Schlagpolstertraining)
Realistische Verteidigung durch Nervenpunktstimulation

Optional:
Selbstverteidigung für Menschen mit körperlicher Einschränkung:

Verteidigungstechniken mit Hilfsmitteln (z. B. Gehstock, Krücken, Rollstuhl)
Nutzung des Körpergewichts zur Abwehr oder Blockierung von Angreifern
Angepasste Techniken für eingeschränkte Arm- oder Beinfunktion
Strategien für Menschen mit eingeschränkter Mobilität
Selbstverteidigung bei eingeschränkter Arm- oder Handbeweglichkeit
Spezifische Methoden für Menschen mit Seh- oder Hörbehinderungen (z. B. Reaktion auf taktile Signale, Einsatz eines Blindenstocks zur Verteidigung)

Methoden

Je nach gewünschtem Format und Inhalten:

Rollenspiele
Praktische Übungen
Kung Fu (Kampfsport)
Krav Maga (Selbstverteidigungssystem)
Kyusho Jitsu (Nervenpunktstimulation)

Dauer

Zwei bis zehn Termine à zwei Stunden (individuell anpassbar)

Selbstsicher und selbstbewusst durch den Alltag

Zielgruppe

Grundschulen und Förderschulen (Klasse 1 bis 4)
Weiterführende Schulen (Klasse 5 bis Klassenstufen 12 + 13)

Ziele und Inhalte

Die Workshops bieten altersgerechte Informationen zu Konflikten, Streitursachen und deren Bewältigung. Im Fokus steht die Stärkung der Persönlichkeit sowie die Förderung positiver Verhaltensweisen.

Der Schwerpunkt liegt auf Beziehungsarbeit und der Auseinandersetzung mit sich selbst und anderen. Ziel ist es, die Wahrnehmung der eigenen Stärken zu schärfen und ein besseres Verständnis für das eigene Verhalten in Konfliktsituationen zu entwickeln.

Nachhaltigkeit wird durch die interdisziplinäre und fächerübergreifende Zusammenarbeit mit Lehrkräften, Fachpersonal und Eltern sichergestellt.

Beispielhafte Module (flexibel anpassbar an die spezifischen Bedürfnisse vor Ort):

Modul I: Projekt „Soziales Lernen – Ich, Du, Wir“
Modul II: Projekt „Faustlos“ (Gewaltprävention)
Modul III: Individuelle Bedürfnisse und Rollen innerhalb der Klassengemeinschaft
Modul IV: Erlebnistage für Klassen in Krisensituationen
Modul V: Erziehung zur Ich-Stärke – für Kinder mit Gewalterfahrungen oder Mobbingsituationen
Modul VI: Förderung des Zusammenhalts und der Klassengemeinschaft

Methoden

Je nach gewünschtem Format und Inhalten:

Input (im Stuhlkreis)
Praktische Übungen (zum Beispiel: „Näher und Distanz“, „Sicherer Stand“ und „Wie ich mich fühle“)
Erfahrungsaustausch und Reflexion

Hinweis

Als zertifizierter Kooperationspartner bei „Lernen mit Rückenwind“ und „LOBW UP“ biete ich Workshops, Coachings und Vorträge an, deren Kosten Bildungseinrichtungen vollständig fördern lassen können. „Lernen mit Rückenwind“ ist ein konkretes Förderprogramm, das über die Plattform LOBW UP organisiert wird.

Diese Programme sichern auch im Schuljahr 2025/2026 die Finanzierung und Unterstützung für Bildungsprojekte.

Weitere Informationen zu „Lernen mit Rückenwind“ finden Sie hier: 👉 https://km.baden-wuerttemberg.de/de/schule/schulartuebergreifend/lernen-mit-rueckenwind

So funktioniert’s:

Schule/Bildungseinrichtung auf der Plattform registrieren.
Mich als Kooperationspartner auswählen.
Budget für das gewünschte Angebot beantragen.
Nach Bewilligung kann der Workshop, das Coaching oder der Vortrag starten.

Der Förderantrag wird beim zuständigen Regierungspräsidium gestellt (z. B. Freiburg für Schulen in Freiburg).
Aktuelle E-Mail-Adressen bei den Regierungspräsidien in BW

Stuttgart: up@rps.bwl.de
Karlsruhe: up@rpk.bwl.de
Freiburg: up@rpf.bwl.de
Tübingen: up@rpt.bwl.de

Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung!

Dauer

Individuell anpassbar – je nach Bedarf und Umfang der Module

Seminare und Workshops: Kommunikation meistern, Konflikte entschärfen

Diese beiden Video-Podcasts geben beispielhafte und inspirierende Einblicke in die Kunst der Kommunikation und die Anwendung von Deeskalationstechniken. Sie zeigen, wie Methoden und Tools effektiv genutzt werden können, um herausfordernde Situationen souverän zu bewältigen.