Umgang mit herausfordernden Situationen im (Arbeits)alltag

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Zielgruppe

Personen, die für eine konkrete Frage oder eine Situation aus ihrem (Arbeits)alltag einen Blick von außen benötigen, zum Beispiel bei einer Konfrontation mit einem herausfordernden Mitarbeitenden.

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Ziele und Inhalte

Ziel ist es, die Situation gemeinsam zu analysieren, Handlungsstrategien zu entwickeln und konstruktive Lösungswege zu beschreiten.

 

Bringen Sie ein Anliegen mit ins Gespräch, z. B. zu einem der nachfolgend genannten Themen und gönnen Sie sich eine Auszeit, um das in Ruhe zu reflektieren:

Inhaltliche Beispiele für Privatpersonen oder Mitarbeitende

• Homeoffice
• Gelassen sein, gelassen bleiben – Selbstreflexion
• Spannungsfelder
• Veränderungsprozesse
• Konflikte
• Vorbereitung auf besondere Gespräche
• Klarheit
• Wiedergutmachung und Beziehungsgestaltung

Inhaltliche Beispiele für Führungskräfte

• Karriereanker – mit welchen Motivatoren arbeiten meine Mitarbeiter*innen?
• Feedback- und Gruppenstrategien
• Umgang mit Mobbing
• Unterschiedliche Lerntypen und Umgangsmöglichkeiten
• Mögliche Verhaltensmuster der Leitung
• Störungen und Umgangsmöglichkeiten und Härtefälle
• Schlagfertigkeitstechniken
• Welche Fachstellen können bei Bedarf involviert werden (z. B. bei Suchtthematik, sexuellen Übergriffen, häufigen Erkrankungen etc.) ?
• Wiedergutmachung und Beziehungsgestaltung

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Methoden

Je nach gewünschtem Format und Inhalten:

• Persönliches Gespräch
• Telefonat
• Videokonferenz

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Dauer

Fünf bis zehn Sitzungen à ein bis zwei Stunden (individuell anpassbar)

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Unterstützung auf dem Weg in weitere Maßnahmen

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Zielgruppe

Unternehmen und Führungskräfte

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Ziele und Inhalte

Identifikation der Ursache(n) einer Konfliktsituation

Oft sind es mehrere Aspekte, die bei einem Konflikt zusammenwirken und die für eine konstruktive Lösung berücksichtigt werden müssen.

Zum Beispiel:

• WER ist am Konflikt beteiligt?
• WORUM geht es genau, worin besteht er Konflikt?
• WAS bedeutet der Konflikt für mich und den/die Anderen?
• WIE gehen die Beteiligten im Konflikt miteinander um?
• AUF WELCHER EBENE soll vorrangig eine Lösung gesucht werden?
• Können die Beteiligten den Konflikt selbst klären/lösen?
• Erste Ideen für eine Lösung

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Methoden

Je nach gewünschtem Format und Inhalten:

• Persönliches Gespräch
• Telefonat
• Videokonferenz

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Dauer

Abhängig vom Umfang der Auseinandersetzung (individuell anpassbar)

Herausforderungen gemeinsam meistern

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Zielgruppe

Beratung: Für Mitarbeitende und/oder Gruppen, die sich fachlichen Input und aktive Unterstützung bei der Lösungssuche wünschen.

Supervision: Für Fachkräfte, die sich eine längerfristige Reflexion und Beratung wünschen.

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Ziele und Inhalte

Beratung: Unterstützung bei der Bearbeitung von Problemen, der Klärung von Themen oder dem Treffen von Entscheidungen.

Supervision: Dient der Verbesserung beruflicher Arbeit. Sie schafft Reflexionsräume und ermöglicht ein vertieftes Verstehen beruflicher Realität, indem sie eine Situation aus verschiedenen Blickwinkeln und Dimensionen analysiert und erörtert.

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 Zum Beispiel:

• Fallbesprechung (über eine/n Kundin/Kunden, Klient/in, Patient/in)
• Herausfinden von Ressourcen und Potenzialen.
• Ein neues Team hat den Wunsch, sich kennenzulernen.
• Ein Team möchte sich weiterentwickeln.
• Zu einem bestimmten Thema soll eine gezielte Reflexion stattfinden.
• Es gibt ein Problem, das besprochen werden soll.
• Wiedergutmachung und Beziehungsgestaltung
• Nachbereitung: Wie kann ich einer Wiederholung vorbeugen?

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Methoden

Je nach gewünschtem Format und Inhalten:

• Persönliches Gespräch
• Videokonferenz
• Fachlicher Input
• Diskussion
• Interner Erfahrungsaustausch

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Dauer

Beratung: einmalig (individuell anpassbar)

Supervision: zwei Stunden alle sechs bis acht Wochen (individuell anpassbar)

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